10 sposobów na zapobieganie obciążeniom zwrotnym - najlepszy przewodnik

Obciążenie zwrotne występuje, gdy kupujący kontaktuje się z wystawcą karty kredytowej i kwestionuje opłatę na jego koncie. Sprzedawca jest obciążany kwotą opłaty plus opłata zwana opłatą za obciążenie zwrotne. Sprzedawcy mają szansę bronić opłaty, ale jeśli zostaną rozwiązani na korzyść kupującego, fundusze te znikną na dobre.

Oczywiście obciążenia zwrotne są kłopotliwe dla sprzedawców. Istnieją jednak sposoby na ochronę przed frustracją i stratami finansowymi oraz profesjonalną pomoc w walce z obciążeniami zwrotnymi w razie potrzeby. Przyjrzyjmy się bliżej, co się dzieje, gdy trafisz na obciążenie zwrotne i co możesz z tym zrobić.

Gdy klient kwestionuje kwotę, którą ty, sprzedawca, obciążyłeś swoją kartą, wystawca karty obciąża tę kwotę z powrotem. Tak więc termin Obciążenie zwrotne. Oto prawdziwie frustrująca rzecz: najpierw usuwają środki z konta, a następnie powiadamiają Cię. Niespodzianka!

Dobrą wiadomością jest to, że dostaniesz szansę obrony obciążenia zwrotnego. Ale jest to proces czasochłonny, a nawet z najlepszą dokumentacją, którą firmy obsługujące karty kredytowe czasami znajdują na korzyść kupującego. Kiedy to się stanie, jesteś poza pieniędzmiOpłata za obciążenie zwrotneoraz dostarczony produkt lub usługę.

Nie fair, mówisz? Masz całkowitą rację. Ale, podobnie jak w życiu, biznes nie zawsze jest sprawiedliwy. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest zrozumienie, dlaczego występują obciążenia zwrotne i wprowadzenie środków zapobiegających tym sytuacjom, gdy tylko jest to możliwe. Spójrzmy teraz, jak to zrobić.

Istnieje kilka sposobów zabezpieczenia się przed stratami spowodowanymi obciążeniami zwrotnymi z karty kredytowej. Niektóre z nich, takie jak sprawdzanie tożsamości kupujących w sklepie, są proste do wykonania. Inne, takie jak wymaganie podpisów we wszystkich dostawach e-commerce, są nierealistyczne. Pierwszym krokiem jest rozpoznanie i zminimalizowanie ryzyka dzięki 10 wskazówkom dotyczącym zapobiegania obciążeniom zwrotnym.

1. Zrozum, dlaczego występują obciążenia zwrotne

Klienci inicjują obciążenia zwrotne z wielu powodów, więc wiedza, dlaczego tak się dzieje, jest pierwszym krokiem w zapobieganiu obciążeniom zwrotnym. Czasami faktyczne oszustwo jest winowajcą, co oznacza, że ​​informacje o posiadaczu karty zostały skradzione i wykorzystane do dokonania nieautoryzowanych zakupów, ale nie zawsze. Oto najważniejsze powody, dla których klienci kwestionują opłaty za karty kredytowe:

Klient nie rozpoznaje sklepu ani nie odwołuje zakupu

Jest to jeden z najważniejszych powodów, dla których wydawane są obciążenia zwrotne. Czasami jest to uzasadnione oszustwo, w którym skradziono informacje o karcie, ale nie zawsze tak jest. Bardzo często kupujący online przeszukują kilka witryn przed dokonaniem zakupu. Często po prostu nie przypominają sobie nazwy sprzedawcy, nie przypominają sobie dokonania zakupu lub nie łączą mentalnie tego produktu ze swoim sklepem. Innym razem osoba upoważniona do korzystania z karty dokonała zakupu, ale nie udostępniła tych informacji posiadaczowi karty.

Klient czuł, że zostały błędnie rozliczone

Spory rozliczeniowe występują we wszystkich rodzajach przedsiębiorstw. Pytania dotyczące cen sprzedaży, nieoczekiwanych opłat za wysyłkę, dodatkowych opłat za usługi lub automatycznego rozliczania mogą wywołać spór z klientem, który prowadzi do obciążenia zwrotnego.

Klient nie otrzymał zamówionego przedmiotu

To jest zbyt powszechne w sprzedaży e-commerce. Konsumenci rzadko przebywają w domu przez cały dzień, więc wymaganie podpisu może być poważną niedogodnością. Chociaż zdalne przechwytywanie podpisów jest dostępne u wybranych dostawców i zapewnia dodatkową ochronę. Podpis lub nie, pakiety e-commerce są zazwyczaj pozostawione na ganku i mogą czasami zniknąć. W innych przypadkach klienci twierdzą, że otrzymali pakiet, ale że nie zawierał wszystkich zamówionych elementów.

Klient czuł, że przedmiot nie jest zgodny z opisem, jest wadliwy lub usługa została błędnie przedstawiona

Jest to kolejne obciążenie zwrotne, które jest powszechne zarówno w sprzedaży, jak iw firmach usługowych. W sprzedaży online kupujący nie mogą osobiście badać przedmiotów, a czasem są zaskoczeni rzeczywistymi wymiarami, kolorami lub innymi czynnikami. Obciążenia zwrotne występują również wtedy, gdy klient kupuje coś w sklepie lub online, a następnie ma z nim problem. Często nie chcą zawracać sobie głowy zwrotem i kwestionują opłatę wynikającą z wadliwego elementu.

Po zrozumieniu powszechnych przyczyn obciążeń zwrotnych można zastosować następujące środki zapobiegawcze.

2. Użyj dokładnego deskryptora płatności na swoim koncie handlowym

The Deskryptor płatności w jaki sposób nazwa firmy i dane kontaktowe pojawiają się na wyciągach kart kredytowych klientów i ekranach kont online, jak pokazano poniżej.

W idealnym przypadku deskryptor płatności zawiera rzeczywistą nazwę sklepu i działający numer telefonu, taki jak T-Mobile, powyżej. Firmy, które używają innej nazwy niż ich sklep dla swoich deskryptorów, takich jak firma macierzysta, są podatne na obciążenia zwrotne, ponieważ kupujący nie łączą tej nazwy ze sklepem, w którym kupowali.

Prawdziwa historia: prowadziłem dwie strony internetowe, KidSmartLiving.com i SimplySmartLiving.com, ale miałem jedno konto handlowe dla obu pod moją nazwą firmy, SmartLiving Co., Inc. Widziałem połączenie jasne jak dzień, ale wielu klientów tego nie zrobiło. Tak więc po kilku miesiącach odpowiadania na obciążenia zwrotne od klientów, którzy nie rozpoznali nazwy SmartLiving Co., zmieniłem swój deskryptor na „KidSmart & SimplySmartLiving”. Problem rozwiązany.

Jeśli nie masz pewności, w jaki sposób czytasz swój opis płatności, po prostu skontaktuj się z serwisem handlowców i powiedzą ci. Zazwyczaj używają nazwy firmy podanej podczas tworzenia konta sprzedawcy, ale warto sprawdzić, czy nie jesteś pewien.

„Mystery shopping na własnej stronie internetowej to jedyny sposób, aby dowiedzieć się, jak nazwa Twojej firmy pojawia się na wyciągu z karty kredytowej kupującego. Kupuj swoją stronę za pomocą osobistej karty kredytowej, a następnie sprawdź, czy rachunek pokazuje prawidłową, rozpoznawalną nazwę i numer telefonu Twojej firmy. ”

- Srii Srinivasan, współzałożyciel, Chargeback Gurus

3. Korzystaj z najlepszych praktyk w zakresie opłat za karty i nieobecności karty

Zrozum informacje wymagane do weryfikacji zakupów kartą kredytową i spraw, by te praktyki były częścią codziennej rutyny. Kilka prostych środków ostrożności może znacznie zwiększyć liczbę otrzymywanych obciążeń zwrotnych.

Dla operacje kart-obecne (CP) takie jak sklepy detaliczne i sprzedaż dokonują za pomocą czytnika kart mobilnych, zawsze pytaj o identyfikator i upewnij się, że nazwa karty i podpis są zgodne. Brzmi to prosto, ale obecnie jest to zaskakująco rzadka praktyka. Ten jeden nawyk może radykalnie zmniejszyć narażenie na obciążenia zwrotne z powodu skradzionych kart. Mądrze jest również, aby klienci podpisywali kopię paragonu, bez względu na to, jak mała jest opłata.

Dla operacje kart-nie-obecne (CNP) Podobnie jak sklepy internetowe, upewnij się, że korzystasz z bezpiecznej platformy e-commerce i włącz weryfikację adresu (AVS). AVS odpowiada podanemu adresowi rozliczeniowemu adres wystawiony przez wystawcę karty kredytowej kupującego. Wymagaj także, aby kupujący podali swój identyfikator karty (CID), który jest 3-cyfrowym numerem na odwrocie kart Visa, MasterCard i Discover, lub 4-cyfrowym numerem z przodu kart American Express.

Te same środki ostrożności dotyczą firmy usługowe które akceptują płatności kartą kredytową. Poproś o dowód osobisty, jeśli osobiście akceptujesz karty kredytowe. Użyj bezpiecznego systemu płatności, takiego jak Kwadrat, do fakturowania online i powtarzających się płatności automatycznych. Zawsze uzyskaj pisemne upoważnienia do płatności i umowy o świadczenie usług umownych, aby chronić Cię przed obciążeniami zwrotnymi po wykonaniu usług.

4. Korzystaj z renomowanego procesora płatności z funkcją wykrywania oszustw i ochrony sprzedawcy

Wiele rozwiązań do przetwarzania płatności zaprojektowano z myślą o potrzebach małych sprzedawców, które obejmują ochronę sprzedawcy i funkcje zapobiegania oszustwom. Jeśli Twój obecny dostawca płatności nie oferuje tych korzyści, może być czas na zakupy.

Funkcje zapobiegania oszustwom może obejmować monitorowanie wykraczające poza standardową weryfikację AVS i CID. Obejmują one zaawansowane reguły, które pozwalają kontrolować, które opłaty są automatycznie zatwierdzane, określają przypadki, w których zamówienia są akceptowane, ale przechowywane do sprawdzenia, na białych i czarnych listach numerów kont i inne.

Funkcje ochrony sprzedawcy faktycznie pokrywa straty z tytułu obciążeń zwrotnych w przypadku kwalifikujących się transakcji, do określonej kwoty (250 USD za Square) każdego miesiąca. Zarówno Square, jak i PayPal oferują programy ochrony sprzedających, podobnie jak wielu innych dostawców kont handlowych. PayPal oferuje nawet alternatywny proces rozstrzygania sporów za pośrednictwem swojej platformy, podczas gdy Square ma wygodny ekran zarządzania sporami w obrębie pulpitu Square.

„Chociaż większość usług przetwarzania płatności oferuje pewien poziom wykrywania oszustw i zapobiegania im, nie gwarantują one transakcji. Oznacza to, że ich zatwierdzone opłaty mogą być fałszywe. Kiedy to nastąpi, stracisz te pieniądze w nieodwracalnym obciążeniu zwrotnym oraz uiścisz opłatę zwrotną. Firmy zapewniające ochronę przed obciążeniem zwrotnym stosują o wiele więcej danych, aby zapewnić rentowność każdej transakcji i odzyskać każde zatwierdzone zamówienie z gwarancją obciążenia zwrotnego. Większość z nich obejmuje również zamówienia z USA i zagranicy, co sprawia, że ​​małym sprzedawcom bezpieczniej jest rozszerzyć się na globalną sprzedaż ”.

- Sourabh Kothari, dyrektor Merchant Advocacy, Znaczący

5. Odpowiadaj na problemy klientów i skargi JAK NAJSZYBCIEJ

Wiele razy potencjalne obciążenie zwrotne może zostać zatrzymane, zanim zdarzy się to przy użyciu dobrej obsługi klienta. Spraw, aby polityka odpowiadała na problemy klientów przez telefon lub e-mail natychmiast lub w ciągu kilku godzin. Szybko uzyskaj liberalną politykę zwrotu i zwrotu kosztów.

Jeśli otrzymasz powiadomienie o obciążeniu zwrotnym, sprawdź zakup i skontaktuj się najpierw z klientem. Gwarantuję, że będą zaskoczeni, a nawet pod wrażeniem, że ktoś dba o to, by je usłyszeć. Często problem można rozwiązać przez telefon, uruchamiając pamięć kupującego lub wyjaśniając opłatę.

Prawdziwa historia! Mój sklep internetowy KidSmartLiving.com sprzedawał artykuły bezpieczeństwa dla dzieci wraz z artykułami kuchennymi, takimi jak plastikowe naczynia i podkładki winylowe. Ale kupujący nie zawsze podłączali „firmę dla dzieci” do swoich podkładek, napojów lub zakupu naczyń. Nie mogę podać liczby obciążeń zwrotnych, które rozwiązałem za pomocą prostej rozmowy telefonicznej w celu wyjaśnienia opłaty. Lekcja dowiedziona! Wkrótce po uruchomieniu SimplySmartLiving.com sprzedałem te przedmioty i miałem znacznie mniej problemów z obciążeniem zwrotnym.

Oczywiście nie możesz zadowolić wszystkich, niektórzy ludzie są oszustami próbującymi zagrać w system, a niektóre pakiety znikają z ganków. Ale proste połączenie to tani sposób na wyjaśnienie niektórych z tych problemów.

6. Opublikuj wyraźną politykę zwrotów w sklepie, na stronach internetowych i na paragonach

W przypadku obciążenia zwrotnego obejmującego zwrot, zostaniesz poproszony o przedstawienie dowodu, że Twoja polityka zwrotów jest wyraźnie opublikowana i dostępna dla klientów do sprawdzenia. Jeśli tego nie masz, prawie gwarantowane jest, że firma obsługująca karty kredytowe stanie po stronie kupującego w sporze. Stwórz więc politykę zwrotów, opublikuj ją w sklepie, na własnej stronie na swojej stronie internetowej i umieść ją na paragonach lub w materiałach do pakowania.

„Jasne warunki obsługi klienta mogą zmniejszyć problemy klientów, które prowadzą do obciążeń zwrotnych, ustawiając oczekiwania z góry. Dołącz te informacje wszędzie, w tym strony internetowe i strony kasowe, potwierdzenie zamówienia i e-maile o stanie, a także drukowane na paragonach i dokumentach przewozowych. ”

- Srii Srinivasan, współzałożyciel, Chargeback Gurus

7. Zapisz odpowiednie informacje dla każdej sprzedaży

Dawno minęły czasy odręcznych biletów sprzedaży i wpływów z opłat. Systemy punktów sprzedaży w sklepie są tanie i łatwe w użyciu, a nawet podstawowe platformy e-commerce mają funkcje zarządzania zamówieniami i narzędzia do zarządzania wysyłką, które szczegółowo śledzą każdą sprzedaż.

Jeśli masz te systemy na miejscu, w momencie obciążenia zwrotnego możesz łatwo uzyskać dostęp do sprzedawanych produktów, informacji o kupującym, szczegółów płatności i, w razie potrzeby, dowodu dostawy w zaledwie kilku naciśnięciach klawiszy.

8. Bądź selektywny w walce z obciążeniami zwrotnymi

Żaden właściciel małej firmy nie lubi tracić pieniędzy, ale nie każde obciążenie zwrotne jest warte walki. W przypadku sporu masz możliwość zwrotu pieniędzy klientowi i nie walczyć ze sporem. Jeśli kwota jest minimalna lub wydaje się mało prawdopodobne, że wygrasz z powodu okoliczności takich jak utrata paczki lub pytanie o opłatę za usługę, czasami najlepiej jest po prostu zwrócić i przejść dalej.

Dlatego. Procesory płatności marszczą brwi na kontach, które mają dużą liczbę obciążeń zwrotnych. Jeśli walczysz z nimi wszystkimi i stracisz wysoki procent z nich, twoje konto może być zagrożone. Ostatnią rzeczą, jakiej chce sprzedawca, jest konto o wysokim ryzyku. Wiąże się to z różnego rodzaju niedogodnościami, takimi jak wstrzymane fundusze, wyższe stawki, dodatkowe opłaty, a nawet zawieszenie konta. To dużo gorsze niż jedzenie kilku strat każdego roku.

9. Dowiedz się, czy Twoja firma jest bardziej narażona na obciążenia zwrotne

Każda firma, która akceptuje karty kredytowe, jest narażona na obciążenia zwrotne. Nie ma modelu biznesowego, możliwości sprzedaży ani systemu przetwarzania kart kredytowych, który wychwytuje każdy potencjalny problem. Jednak dwa rodzaje przedsiębiorstw są bardziej zagrożone niż inne. Musisz wiedzieć, czy twój jest taki, abyś mógł podjąć dodatkowe środki ostrożności.

Wszyscy sprzedawcy online

Sprzedawcy online działają na podstawie modelu nieobecności karty (CNP), co oznacza, że ​​nie mają możliwości fizycznego zweryfikowania tożsamości osoby dokonującej płatności. Cyberprzestępcy wiedzą o tym i skupiają swoje wysiłki złodziei w Internecie.

Sprzedawcy produktów wysokiego ryzyka, takich jak gadżety techniczne i wysokiej jakości towary luksusowe

Niektóre przedmioty przyciągają złodziei, proste i proste. Wysokiej jakości designerskie towary, takie jak zegarki, portmonetki i sprzęt techniczny, można łatwo kupić na skradzionych kartach kredytowych i szybko odsprzedać przestępcom za gotówkę.

Prawdziwa historia! Na SimplySmartLiving.com moją główną kolekcją produktów są plastikowe naczynia. Teraz plastikowe talerze i szklanki rzadko trafiają na listę obowiązkowych przedmiotów kryminalnych, więc mieliśmy dość luźne standardy oznaczania zamówień… na początku. Trzy duże zamówienia lotnicze drugiego dnia i ponad 700 USD nieodwracalnych obciążeń zwrotnych w późniejszym terminie zmieniliśmy zasady dotyczące flagowania, wstrzymywania i osobistej weryfikacji dużych przyspieszonych zamówień. Jeśli oszuści kradną plastikowe okulary, uwierzcie mi, żadna firma nie jest odporna.

Aby uniknąć obciążeń zwrotnych, przedsiębiorstwa wysokiego ryzyka powinny wprowadzić dodatkowe procedury weryfikacji dla niektórych rodzajów zamówień. Oto kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę:

  • Duże lub wartościowe zamówienia z przyspieszoną wysyłką
  • Zamówienia z różnymi adresami do rachunku i do wysyłki
  • Zamówienia zawierające e-mail z bezpłatnej usługi (np. Hotmail)
  • Zamówienia międzynarodowe
  • Zamówienia z podejrzaną mieszanką produktów
  • Każde zamówienie, które nie powiedzie się AVS

10. Użyj usługi ochrony przed obciążeniem zwrotnym, aby zweryfikować sprzedaż

Jeśli Twoja firma otrzymuje co miesiąc liczbę obciążeń zwrotnych z powodu ogólnej liczby klientów lub branży, usługi zapobiegania obciążeniom zwrotnym mogą pomóc. Firmy takie jak Signifyd, Chargeback Gurus i Chargeback Hero współpracują ze sprzedawcami w celu zapobiegania i zwalczania obciążeń zwrotnych na wiele sposobów.

Niektóre usługi zapobiegania obciążeniom zwrotnym integrują się z systemami sprzedaży w celu zapewnienia ochrony przed obciążeniem zwrotnym za pośrednictwem zaawansowanych narzędzi ochrony przed oszustwami. Na przykład Signifyd przegląda transakcje e-commerce w czasie rzeczywistym na podstawie ogromnej bazy danych i danych innych firm oraz gwarantuje wszystkie zatwierdzone transakcje ze 100% ochroną finansową przed obciążeniami zwrotnymi.

„Firmy zajmujące się ochroną przed obciążeniem zwrotnym wykorzystują więcej źródeł danych niż standardowe procesory kart kredytowych do zatwierdzania każdego zamówienia, co pozwala im na złapanie większego odsetka fałszywych zamówień przy jednoczesnym unikaniu fałszywych spadków. Jeśli obciążenie zwrotne występuje w przypadku transakcji gwarantowanej, sprzedający są chronieni przed stratą. Firmy chroniące przed obciążeniem zwrotnym zakładają ryzyko oszustwa i skutecznie eliminują problemy związane z obciążeniem zwrotnym sprzedawców e-commerce. ”

- Sourabh Kothari, dyrektor Merchant Advocacy, Znaczący

Inne usługi podejmują walkę z obciążeniem zwrotnym i pobierają procent odzyskanych środków.

„Usługi zapobiegania obciążeniom zwrotnym dają sprzedawcom dodatkową warstwę ochrony, analizując ekspozycję swoich klientów na obciążenia zwrotne i ustawiając szereg środków zaradczych i alertów w celu złapania potencjalnego obciążenia zwrotnego przed jego wystąpieniem. Jeśli tak się stanie, usługa zarządza odpowiedzią i działa w kierunku korzystnego rozwiązania ”.

- Srii Srinivasan, współzałożyciel, Chargeback Gurus

Oczywiście usługi zapobiegania obciążeniom zwrotnym są objęte opłatą, ale w przypadku niektórych firm o dużym wolumenie lub firmach wysokiego ryzyka korzyści są warte kosztów.

Nawet jeśli wykonasz wszystkie powyższe czynności doskonale, każdy sprzedawca, który akceptuje karty kredytowe, w końcu zostanie obciążony kosztem obciążenia zwrotnego. Oto 5 rzeczy, które musisz zrobić, gdy ci się przytrafi.

1. Otwórz każdy list z procesora płatności

Nie zakładaj, że list lub e-mail od dostawcy konta handlowego to oświadczenie. Powiadomienia o obciążeniu zwrotnym są zazwyczaj wysyłane pocztą lub e-mailem tylko raz, a Ty masz ograniczoną ilość czasu na odpowiedź. Firmy obsługujące karty kredytowe nie oferują rozszerzeń dla niepotwierdzonych lub nie otwierają powiadomienia w odpowiednim czasie. Po terminie odpowiedzi jest już za późno i nie masz absolutnie żadnych możliwości odwołania.

2. Natychmiast odpowiadaj na powiadomienia o obciążeniu zwrotnym

To twoje pieniądze, o których tu mówimy. Tak, ściąganie dokumentacji potrzebnej do walki z obciążeniem zwrotnym jest kłopotliwe. Ale pozostawienie go w ostatniej chwili jest ryzykowne i może nawet spowodować dodatkowe opłaty z procesora karty kredytowej. Zrób to zbyt wiele razy, a konto sprzedawcy może zostać zawieszone. Wtedy naprawdę masz ból głowy na rękach.

3. W razie potrzeby skontaktuj się ze swoim klientem

Często dobra obsługa klienta to wszystko, co jest potrzebne do rozwiązania problemu obciążenia zwrotnego na Twoją korzyść. Zapaleni kupujący online są znani z tego, że nie rozpoznają nazw sklepów lub zupełnie zapominają o zakupach. Przyjazna wiadomość e-mail lub telefon może przyspieszyć ich pamięć. Plus, przekonasz się, że doceniają osobistą kontynuację i zapamiętają cię przy następnym zakupie.

4. Zbierz całą dokumentację dotyczącą zakupu

Powiadomienia o obciążeniu zwrotnym zawierają listę kontrolną dokumentacji wymaganej do zweryfikowania opłaty. W zależności od rodzaju sprzedaży, musisz podać kombinację tych sześciu elementów:

  1. Wypełniony formularz powiadomienia o obciążeniu zwrotnym
  2. Kopia zamówienia sprzedaży, faktury lub paragonu
  3. Podpisy klientów dla kwitów w sklepie, umów i autoryzacji okresowych opłat
  4. Dokumentacja opłat przedstawiająca wyniki weryfikacji adresu rozliczeniowego (AVS)
  5. Dowód dostawy dla zamówień online
  6. Kopia polityki zwrotu w przypadku odmowy zwrotu

Po zebraniu wszystkiego wypełnij formularz wymieniony w powiadomieniu o obciążeniu zwrotnym, wpisz numer sprawy na każdym dokumencie i wyślij zgodnie z instrukcjami na powiadomieniu. Wiele usług płatniczych prosi o przesłanie faksem tych informacji, ale niektóre, takie jak PayPal i Square, mają zgłoszenie online, jak pokazano poniżej:

Źródło obrazu: Square

5. Poczekaj na ostateczną decyzję

Po dostarczeniu wszystkich wymaganych informacji wystawca karty kredytowej kupującego rozpatruje sprawę i podejmuje decyzję. Jeśli zdecydujesz się na twoją korzyść, środki zostaną zwrócone na twoje konto, a każda opłata za obciążenie zwrotne również zostanie zwrócona. Jeśli zdecyduje się na korzyść klienta, fundusze i opłata znikną na dobre.

Zjedzenie straty jest zawsze bolesne. Ilekroć tak się dzieje, użyj go jako okazji do sprawdzenia przyczyn, dla których wystąpiło obciążenie zwrotne i dlaczego przegrałeś spór. Następnie przyjrzyj się uważnie swoim zasadom zatwierdzania sprzedaży i środkom zapobiegania oszustwom, aby dostrzec obszary wymagające poprawy, aby zapobiec przyszłym obciążeniom zwrotnym.

Obciążenia zwrotne są obecnie częścią działalności i każdy sprzedawca, który akceptuje płatności kartą kredytową, jest zagrożony. Niestety, wystawcy kart kredytowych często przejmują stronę kupującego, nawet po tym, jak ty, sprzedawca, dostarczysz odpowiedni dowód, że zakup jest ważny. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku sprzedaży e-commerce, w której klient może łatwo twierdzić, że przedmiot nie dotarł, nawet jeśli masz dowód dostawy. Niestety, jest to coś, z czym muszą się zmierzyć sprzedawcy online.

Dlatego dobrym pomysłem jest skorzystanie z usługi płatności oferującej ochronę przed obciążeniem zwrotnym, takiej jak Square, lub skorzystanie z usług firmy zajmującej się zapobieganiem obciążeniom zwrotnym w celu zapewnienia dodatkowej warstwy ochrony.

Prowadzisz małą firmę, która akceptuje karty kredytowe? Jak radzisz sobie ze sporami klientów i obciążeniami zwrotnymi? Chcielibyśmy usłyszeć o twoich doświadczeniach i rozwiązaniach w komentarzach.

Loading...