6 najlepszych platform społecznościowych CRM na 2018 r

Platformy zarządzania relacjami z klientami społecznymi (CRM) łączą tradycyjne oprogramowanie CRM z funkcjami zarządzania mediami społecznościowymi, dzięki czemu firmy mogą lepiej współpracować z potencjalnymi i klientami online. Porównaliśmy prawie 20 opcji CRM opartych na kosztach, łatwości użycia i funkcjach społecznościowych, aby znaleźć sześć najlepszych platform CRM w mediach społecznościowych, w tym najlepszą ogólną platformę CRM.

Najlepsze 6 platform społecznościowych CRM

Live Chat SoftwareNajlepszy dla
Zoho CRM(Best Overall) Firmy, które chcą bogatej w funkcje platformy do zarządzania mediami społecznościowymi i CRM
ZwinnyFirmy, które chcą niedrogiego CRM do poszukiwania społecznego
Bitrix24Zespoły, które chcą mieć darmowy CRM z nieograniczonymi kontaktami
Blue CamrooFirmy usługowe, które chcą wysoce konfigurowalny CRM społecznościowy w połączeniu z zarządzaniem projektami
Kapsuła Solopreneurs, którzy potrzebują bezbłędnego, łatwego w użyciu CRM z najlepszą w swojej klasie aplikacją mobilną
Zwinny CRMFirmy, które chcą CRM z solidnymi funkcjami automatyzacji marketingu, w tym SMS / tekst

Jak oceniliśmy społeczne platformy CRM

Platformy CRM społecznościowe są narzędziami do sprzedaży, które pomagają sprzedawcom zarządzać ich profesjonalnymi kontami w mediach społecznościowych, a także gromadzić informacje społeczne na temat potencjalnych klientów i klientów. Z tego powodu dokonaliśmy przeglądu szerokiej gamy opcji CRM z integracjami społecznymi, aby znaleźć te, które umożliwiają użytkownikom łatwe wyszukiwanie, komunikację i zbieranie cennych informacji wywiadowczych w mediach społecznościowych.

Konkretne kryteria, których używaliśmy do oceny najlepszych platform społecznościowych CRM, obejmują:

  • Cennik: Porównaliśmy koszty na użytkownika i wszelkie koszty aktualizacji dodatkowych elementów, takich jak dodatkowe przechowywanie plików, zwiększone kontakty i poczta e-mail i kopia zapasowa danych
  • Media społecznościowe: Przyjrzeliśmy się tylko platformom, które mają natywne integracje z mediami społecznościowymi
  • Łatwość użycia: Sprawdziliśmy interfejs użytkownika i funkcjonalność każdej potencjalnej opcji społecznej CRM
  • Integracja: Przyjrzeliśmy się opcjom integracji z innymi platformami, takimi jak oprogramowanie księgowe, czat i automatyzacja marketingu
  • Automatyzacja: Przyjrzeliśmy się zdolności każdej platformy do automatyzacji funkcji sprzedaży i marketingu, takich jak zadania sprzedażowe, pielęgnacja poczty e-mail i marketing
  • Prognozowanie i analiza: Porównaliśmy zdolność każdej platformy do prognozowania sprzedaży i dostarczania danych dla źródeł wiodących i działań sprzedażowych
  • Obsługa klienta: Sprawdziliśmy poziom udzielonego wsparcia, w tym przydatność baz wiedzy i wsparcie społeczności
  • Satysfakcja konsumenta: Przyjrzeliśmy się, jak ogólnie zadowoleni są klienci i jakie mają, jeśli w ogóle, wspólne problemy

W oparciu o te kryteria Zoho CRM to najlepsza społeczna platforma CRM. Zoho CRM oferuje funkcje potrzebne firmom do inteligentnego zarządzania klientami i potencjalnymi klientami za pomocą integracji społecznej, analizy sprzedaży i automatyzacji marketingu.

Najlepszy ogólnospołeczny CRM dla małych firm: Zoho CRM

Zoho CRM to wielokanałowy system CRM, który łączy automatyzację marketingu, wiedzę o sprzedaży i integrację z mediami społecznościowymi, aby zapewnić zespołom wszechstronne rozwiązanie CRM typu „wszystko w jednym”. Wszystkie działania użytkowników mediów społecznościowych mogą być monitorowane i filtrowane w oprogramowaniu, aby pomóc w poszukiwaniach sprzedaży, wykorzystywaniu danych w czasie rzeczywistym z różnych platform mediów społecznościowych, a także z poczty elektronicznej. Dlatego najlepiej jest dla zespołów, które chcą uniwersalnego CRM społecznościowego z możliwością wyszukiwania, interakcji i zamykania transakcji za pomocą wielu kanałów.

Zoho CRM Pricing

Zoho CRM oferuje bezpłatny plan dla trzech użytkowników z podstawowymi funkcjami zarządzania kontaktami i integracji społecznej. Plan podstawowy wynosi 12 USD na użytkownika miesięcznie i dodaje śledzenie wiadomości e-mail, ocenę potencjalnych klientów i informacje e-mail. Profesjonalista to 20 USD na użytkownika miesięcznie, a także interakcje na Twitterze i LinkedIn oraz przechwytywanie treści społecznościowych.

Zoho CRM Tiered Features

DarmowyStandardProfesjonalny
cennikBezpłatnie dla 3 użytkowników12 USD / użytkownika miesięcznie rozliczane rocznie20 USD / użytkownika miesięcznie rozliczane rocznie
Przechowywanie1 GB1 GB + 4 USD / miesiąc za dodatkowe 5 GB1 GB + 4 USD / miesiąc za dodatkowe 5 GB
Szablony wiadomości10100Nieograniczony
Zarządzanie kontaktami
Integracja społeczna
Śledzenie poczty e-mail
Telefon Dialer
Przechwytywanie z sieci do klienta
Kalendarz
Bezpośrednie wiadomości
SalesIQ
Biblioteka dokumentów
Śledzenie użytkowników witryny
Prognozowanie sprzedaży
Spostrzeżenia e-mail
Zasady punktowania
Analizy KPI
Interakcja społeczna z Twittera i Facebooka
Interakcja społeczna z potencjalnymi klientami i kontaktami
Zarządzanie zapasami

Darmowy

Bezpłatny plan Zoho CRM obejmuje integrację na Twitterze i Facebooku oraz zarządzanie kontaktami z zaawansowanymi filtrami i raportami. Zawiera również 10 szablonów e-maili, formularze internetowe do pobrania, bibliotekę dokumentów i współpracę zespołową z bezpośrednim przesyłaniem wiadomości.

Dzięki takim połączeniom funkcji plan ten oferuje więcej możliwości niż jakikolwiek inny darmowy plan, który przejrzeliśmy. To sprawia, że ​​jest to dobry punkt wyjścia dla małej firmy, która potrzebuje podstawowej platformy zarządzania kontaktami, która może przechwytywać strony internetowe z formularzy, a jednocześnie angażować potencjalnych klientów i klientów z kanałami społecznościowymi.

Standard

W celu zapewnienia solidniejszego zarządzania mediami społecznościowymi plan standardowy zostanie zintegrowany z Zoho Social. Ten plan wynosi 12 USD na użytkownika miesięcznie i obejmuje prognozowanie sprzedaży, informacje e-mailowe i śledzenie użytkowników. Wiadomości e-mail śledzą aktywność e-mailową, taką jak otwarcie, kliknięcia i odbicia, a także inne analizy. W swoich raportach można ustawić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla przedstawicieli handlowych i utworzyć do 10 niestandardowych kokpitów menedżerskich, przy czym obie funkcje nie występują w innych planach po tej cenie.

Kampanie marketingowe zapewniają szablony i edytor „przeciągnij i upuść”, dzięki czemu można tworzyć przepływy pracy „jeśli / to” za pomocą wyzwalaczy, aby wysłać właściwą wiadomość do odpowiedniego kontaktu w mediach społecznościowych. Istnieją dziesiątki gotowych szablonów lub własne. Ten plan jest najlepszy dla firm z wieloosobowym zespołem sprzedaży, który chce, aby funkcje CRM społecznościowe i funkcje śledzenia zarządzania znajdowały się pod jednym dachem.

Profesjonalny

Plan Professional to 20 USD na użytkownika miesięcznie i obejmuje tę samą funkcjonalność, co plan Standard plus SalesSignals i przechwytywanie leadów z leadami z Facebooka i Twittera. SalesSignals wysyła powiadomienia w czasie rzeczywistym od klientów, którzy wchodzą w interakcje w mediach społecznościowych, umożliwiając natychmiastową reakcję sprzedaży; integruje się między innymi z takimi aplikacjami jak Mailchimp, Zendesk i DocuSign.

Dzięki automatyzacji generowania leadów możesz dodawać potencjalnych klientów z mediów społecznościowych w oparciu o predefiniowane parametry. Zdolność SalesSignals do wysyłania powiadomień z mediów społecznościowych, e-maili i innych aplikacji nie znajduje się na żadnej innej platformie, którą przeglądaliśmy. Plan Professional jest przeznaczony dla firm, które chcą sprzedawać potencjalnym klientom zarządzanie, wprowadzać na rynek i sprzedawać za pomocą CRM z zaawansowanymi funkcjami.

Widok SalesSignals w rekordzie kontaktu. Screenshot dzięki uprzejmości Zoho CRM.

Czego brakuje Zoho CRM

W Zoho CRM brakuje rodzimych możliwości marketingu mobilnego, takich jak te, które można znaleźć w Agile CRM. Możesz zintegrować się z Twilio, aby prowadzić marketing tekstowy, ale na podstawie większości recenzji nie działa tak, jak jest reklamowane. Ze względu na dołączoną ograniczoną pamięć masową (1 GB) koszty dla firm z dużą ilością potrzeb w zakresie pamięci masowej, takich jak duże pliki załączników lub wiele kontaktów, mogą się szybko zwiększyć.

Co użytkownicy myślą o Zoho CRM

Użytkownicy na ogół lubią, że ma wiele funkcji i jest bardzo konfigurowalny. Inni twierdzą, że oferuje cały zestaw produktów, które mogą być ze sobą połączone. Niektórzy użytkownicy skarżyli się na interfejs użytkownika, twierdząc, że nie jest on intuicyjny. Ponadto rekordy kontaktów nie są rzutami naraz, co oznacza, że ​​trzeba przewinąć w dół, aby uzyskać wszystkie informacje. Więcej recenzji użytkowników można znaleźć na stronie przeglądu Zoho CRM.

Gdzie znaleźć Zoho CRM

Zoho CRM łączy potężny CRM z bogatymi w funkcje funkcjami integracji z mediami społecznościowymi. Posiada również wiele opcji integracji z innymi platformami firmy, w tym wsparcie, zarządzanie projektami i call center. Zacznij korzystać z bezpłatnej wersji lub przejdź do płatnego planu z bezpłatną 15-dniową wersją próbną i nie wymaga karty kredytowej.

Najlepszy społeczny CRM dla społecznościowej: Nimble

CRM Nimble jest łatwy w użyciu, a jego funkcje społecznościowe sprawiają, że jest to bardzo przydatne narzędzie do poszukiwań, a jednocześnie pozostaje przystępne. Wzbogacenie społeczne narzędzia automatycznie aktualizuje profile firmowe i społecznościowe w CRM, a jego funkcja Sygnały pozwala szybko zobaczyć działania związane z zaangażowaniem mediów społecznościowych ze wszystkich potencjalnych klientów. Nimble jest najlepszy dla firm potrzebujących niedrogiego CRM z mediami społecznościowymi z wieloma opcjami integracji przeznaczonymi do poszukiwania mediów społecznościowych.

Nimble Pricing

Plan kontaktowy Nimble wynosi 9 USD na użytkownika miesięcznie i obejmuje 5000 kontaktów, zarządzanie kontaktami i poszukiwania mediów społecznościowych. Plan biznesowy wynosi 19 USD na użytkownika miesięcznie i zawiera prognozy, raporty i sygnały z mediów społecznościowych. Chociaż nie oferuje darmowego planu, oferuje bezpłatną 14-dniową wersję próbną.

Nimble Tiered Features

KontaktBiznes
cennik9 USD / użytkownik miesięcznie
(rozliczane rocznie)
19 USD / użytkownik miesięcznie
(rozliczane rocznie)
Przechowywanie1 GB / użytkownik2 GB / Użytkownik
Nimble Prospector10 kredytów / użytkownika miesięcznie
(dostępne aktualizacje)
25 kredytów / użytkownika miesięcznie
(dostępne aktualizacje)
Rekordy kontaktowe5,00025,000
Skrzynka odbiorcza zunifikowanej wiadomości
Zarządzanie kontaktami
Zarządzanie aktywnością i zadaniami
Dopasowanie profilu społecznego
Śledzenie poczty e-mail
Mobilny skaner wizytówek
Zarządzanie transakcjami
Prognozy sprzedaży i raporty
Sygnały mediów społecznościowych
Wiadomości grupowe
Integracje API

Kontakt

Plan kontaktu wynosi 9 USD na użytkownika miesięcznie i zawiera 5000 rekordów kontaktów, dopasowywanie profilu społecznego oraz narzędzie do poszukiwania mediów społecznościowych, Prospector. Dopasowanie profilu społecznościowego sugeruje nowe perspektywy mediów społecznościowych automatycznie z Twittera, Instagram, AngelList, Crunchbase i Foursquare, między innymi. Jego funkcja Prospector pozwala użytkownikom szybko znaleźć adresy e-mail poprzez najechanie na adres społecznościowy i kliknięcie „szukaj informacji kontaktowych”.

W tym planie brakuje zarządzania transakcjami, prognozowania sprzedaży i raportów, które można znaleźć w niektórych konkurencyjnych planach o podobnej cenie. Jeśli zarządzasz zespołem, będziesz chciał skorzystać z funkcji dostępnych w planie biznesowym. Dzięki wbudowanym funkcjom prospektu, ten plan jest idealny dla solopreneurs, którzy nie muszą zarządzać procesem sprzedaży, takich jak adwokaci, księgowi lub inne profesjonalne usługi.

Biznes

Plan biznesowy kosztuje 19 USD na użytkownika miesięcznie i obejmuje funkcje zarządzania, takie jak prognozowanie sprzedaży, zarządzanie transakcjami i raportowanie. Zarządzaj, wchodź w interakcję i planuj posty na Twitterze i Facebooku na pulpicie nawigacyjnym w czasie rzeczywistym. Łatwo jest zaplanować posty i sortować według wzmianek, komentarzy, upodobań i innych kryteriów zaangażowania, dając przedstawicielom handlowym centralne miejsce do prospołecznego poszukiwania.

Uwzględniono także zarządzanie transakcjami oraz prognozowanie sprzedaży i raporty. Brakuje jednak funkcji automatyzacji marketingu, które oferują inni, jak Zoho CRM, Agile CRM i BlueCamroo. Ten plan jest idealny dla firm, które potrzebują CRM z pełnymi możliwościami mediów społecznościowych, w tym monitorowania, interakcji i poszukiwania.

Zarządzaj mediami społecznościowymi i odpowiadaj na nie w czasie rzeczywistym. Zrzut ekranu dzięki uprzejmości Nimble.

Czego brakuje Zwinny

Istnieją minimalne opcje ustawień uprawnień użytkownika, co ogranicza jego bezpieczeństwo i prywatność. Dostępne są tylko następujące kontrole dostępu: import zbiorczy, usuwanie zbiorcze, dostęp do interfejsu programowania aplikacji (API), konfiguracja potoku i prywatność transakcji. Tak więc, jako menedżer, jeśli chcesz ograniczyć widoki na kontakty lub działania rep, nie masz szczęścia. Nie ma również wbudowanej funkcji automatyzacji marketingu, takiej jak w Zoho CRM i Agile CRM.

Co użytkownicy myślą o Nimble

Zwinni użytkownicy lubią wiele opcji integracji oprogramowania i możliwość wyświetlania interakcji społecznych w czasie rzeczywistym z pulpitu nawigacyjnego. Monitorowanie kanałów społecznościowych zapewnia im kontekst wykorzystywany do „przełamywania lodu” w rozmowach telefonicznych. Aby uzyskać więcej recenzji użytkowników, odwiedź naszą stronę recenzji Nimble.

Gdzie znaleźć Zwinny

CRM jest niedrogi i zapewnia w pełni funkcjonalną funkcję monitorowania społecznego i słuchania dla przedstawicieli handlowych, którzy korzystają ze sprzedaży społecznej. Przetestuj wszystkie funkcje Nimble dzięki bezpłatnej, 14-dniowej wersji próbnej.

Odwiedź Nimble

Najlepszy darmowy CRM społecznościowy z nieograniczonymi kontaktami: Bitrix24

Bitrix24 to darmowy społeczny CRM z nieograniczonymi kontaktami oraz integracjami z mediami społecznościowymi. Jego połączenia z Facebookiem, Instagramem i innymi umożliwiają zarządzanie komunikacją społeczną i interakcjami z jednego miejsca. Dlatego jest to najlepsze rozwiązanie dla firm, które chcą mieć darmowy CRM społecznościowy z nieograniczonymi kontaktami i podstawowymi integracjami z mediami społecznościowymi.

Ceny Bitrix24

Bitrix24 oferuje trzy plany z nieograniczonymi kontaktami, funkcjami społecznościowymi, niestandardowymi raportami, e-mail marketingiem, wiadomościami tekstowymi i leadami z formularzy. Bezpłatny plan obejmuje do 12 użytkowników, Plus kosztuje 39 USD miesięcznie dla 24 użytkowników, a Standard to 99 USD miesięcznie dla maksymalnie 50 użytkowników i pięciu administratorów.

Warstwowe funkcje Bitrix24

DarmowyPlusStandard
cennikBezpłatnie dla 12 użytkowników i 1 administratora39 USD / miesiąc dla 24 użytkowników i 2 administratorów99 USD / miesiąc dla 50 użytkowników i 5 administratorów
Magazyn online5 GB24 GB100 GB
Rurociągi1110
Nieograniczone kontakty
Zarządzanie kontaktami
Portale społecznościowe
Marketing e-mailowy
Internetowy czat na żywo
Telefonia
Niestandardowe pola CRM
Formularze witryn internetowych
Konwertuj odprowadzenia do kontaktów
Niestandardowe etapy wiodące
Niestandardowe typy transakcji
E-maile od CRM
SMS-y z CRM
Raporty
Konstruktor dokumentów
Automatyczne wyzwalacze
Marketing masowy SMS
Nadawca głosowy
Zasady promocji
Przepływy pracy strumienia aktywności
Cele sprzedaży

Darmowy

Bezpłatny plan obejmuje do 12 użytkowników i 5 GB przestrzeni dyskowej i ma połączenia społecznościowe na Facebook, Instagram i Slack, pozwalając na zarządzanie wszystkimi interakcjami społecznymi z centralnego pulpitu. Integracja Facebooka, na przykład, pozwala komentować i automatyzować dystrybucję wiadomości na podstawie reguł, ze wszystkimi rozmowami zapisanymi w historii CRM.

Oprócz zarządzania kontaktami, CRM ma możliwość wciągnięcia konta Gmail do pulpitu nawigacyjnego. Funkcja e-mail marketingu oferuje kilkadziesiąt szablonów, a także możliwość tworzenia własnych szablonów. Ten plan jest najlepszy dla zespołów, które mają wielu użytkowników, potrzebują nieograniczonych kontaktów i chcą e-mail marketingu. W porównaniu z innymi bezpłatnymi planami, takimi jak Agile CRM, oferuje więcej gotowych funkcji.

Plus

Plan Plus obejmuje reklamę na Facebooku. Kosztuje 39 dolarów miesięcznie i pozwala na 24 użytkowników i dwóch administratorów. Administratorzy mają dostęp do postów, zadań i plików innych użytkowników konta. Istnieje narzędzie do tworzenia dokumentów, które umożliwia tworzenie i udostępnianie dokumentów zespołowi, potencjalnym klientom i klientom.

Transmisja głosowa wykorzystuje skomputeryzowany autodialer do dostarczania nagranych wiadomości telefonicznych i jest funkcją, której nie można znaleźć na innych przeglądanych przez nas platformach. Aby dowiedzieć się więcej o systemach telefonicznych dla małych firm, odwiedź nasz artykuł VoIP a telefon stacjonarny. Liczba dozwolonych użytkowników i dodatkowe funkcje komunikacyjne sprawiają, że ten plan jest idealny dla organizacji potrzebujących wielu kanałów, aby dotrzeć do potencjalnych klientów i klientów.

Tworzenie reguł automatyzacji. Zrzut ekranu dzięki Bitrix24.

Standard

Standard zawiera otwarte kanały, które wysyłają wiadomości Facebooka do wbudowanego komunikatora. Możesz skonfigurować komunikator, aby wysyłał automatyczną odpowiedź lub natychmiast odpowiadał z okna czatu. Jeśli jest to nowy kontakt, automatycznie zostanie utworzony potencjalny klient. Rozmowa istniejącego kontaktu zostanie dodana do ich rekordu. Kosztuje 99 USD miesięcznie, pozwala na 50 użytkowników i pięciu administratorów oraz zapewnia 100 GB miejsca w Internecie.

Umożliwia także tworzenie do 10 potoków, dając firmom z wieloma liniami biznesowymi możliwość tworzenia odrębnych etapów dla każdego. Cele sprzedaży umożliwiają ustalenie celów dla powtórzeń na podstawie liczby transakcji lub wielkości sprzedaży. Ten plan jest najlepszy dla firm, które chcą więcej dostosowywania CRM i potrzebują wielu administratorów.

Czego brakuje Bitrix24

Brakuje mu możliwości tworzenia niestandardowych kampanii z marketingiem mobilnym (tekstowym), takich jak oferowane przez Agile CRM. Liczne funkcje biznesowe, takie jak zarządzanie projektami, mogą być również szkodliwe dla niektórych użytkowników, którzy chcą tylko podstawowej funkcjonalności CRM bez bardziej złożonych funkcji, które mogą skomplikować pulpit nawigacyjny.

Co użytkownicy myślą o Bitrix24

Użytkownicy tacy jak ten to dobre rozwiązanie biznesowe typu „wszystko w jednym”, ponieważ zawiera CRM i funkcje wsparcia, takie jak czat na żywo. Podoba im się również to, że wiele z tych funkcji znajduje się w darmowej wersji. Jednak niektórzy użytkownicy nie lubili interfejsu użytkownika, twierdząc, że jest on zbyt złożony.

Gdzie znaleźć Bitrix24

Bitrix24 zawiera wiele funkcji, których nie ma na innych platformach, takich jak nieograniczone kontakty, wielokanałowe integracje społeczne i czat na żywo. Bezpłatna wersja z wieloma użytkownikami, funkcjami społecznościowymi i e-mail marketingiem wystarcza, aby uruchomić większość małych firm. Możesz zarejestrować się na bezpłatną 30-dniową wersję próbną.

Odwiedź Bitrix24

Najlepszy społeczny CRM z bogatymi w funkcje możliwościami społecznymi: BlueCamroo

BlueCamroo łączy CRM z marketingiem, zarządzaniem projektami i wsparciem sprzedaży biletów, a także e-mail marketingiem i przechwytywaniem leadów z mediów społecznościowych. Oferuje konfigurowalne wyszukiwania słów kluczowych społecznościowych i zapewnia monitorowanie kanałów kanału na Twitterze i Facebooku. Ta platforma jest najlepsza dla firm usługowych, które potrzebują sprawnego CRM społecznościowego z zintegrowanym pakietem do zarządzania projektami.

Ceny BlueCamroo

BlueCamroo zachowuje proste ceny, oferując jeden plan za 41 USD na użytkownika miesięcznie z nieograniczonymi kontaktami i projektami. CRM obejmuje przechwytywanie leadów, kwalifikacje i opiekę nad monitorowaniem wielu kanałów Twittera i Facebooka. Narzędzie do zarządzania projektami ma automatyzację, śledzenie czasu, budżetowanie i inne funkcje.

Funkcje BlueCamroo

BlueCamroo to zdolny CRM z integracją w mediach społecznościowych, którą można w wysokim stopniu dostosować za pomocą słów kluczowych, geografii, buzza i innych filtrów. CRM umożliwia przechwytywanie potencjalnych klientów z formularzy, wiadomości e-mail i mediów społecznościowych, a także oferuje funkcje wspomagające i e-mail marketing. Dołączona jest również platforma do zarządzania projektami, która planuje, śledzi i rozlicza projekty, a także dostępna jest funkcja obsługi klienta z bazą wiedzy i śledzeniem biletów.

Zarządzanie sprzedażą rurociągów

CRM zapewnia zarządzanie kontaktami, które zapewnia 360-stopniowy widok strumieni mediów społecznościowych, aktywności e-mail, przypadków pomocy technicznej, rekordów połączeń, zamówień sprzedaży, projektów i innych. Możesz dostosować widok potencjalnych klientów, szans i klientów. Prowadzenia mogą być przechwytywane automatycznie przez formularz internetowy i e-mail oraz ręcznie z kontaktów społecznościowych. Zintegrowane konfigurowalne szablony cytatów umożliwiają tworzenie i wysyłanie ofert.

Społeczny CRM

Społeczny komponent CRM umożliwia monitorowanie wielu kanałów Twitter i Facebook z funkcji Social Scout oraz tworzenie potencjalnych klientów, spraw i zadań bezpośrednio z komunikatów społecznościowych. Dzięki wyszukiwaniu możliwości sprzedaży możesz utworzyć filtr „słuchający” określonych słów kluczowych wymienionych na Twitterze i aktualizacjach Facebooka (z uprawnieniami publicznymi). Aby zobaczyć inne sposoby wykorzystania Facebooka w marketingu, zapoznaj się z naszym artykułem zawierającym Porady marketingowe od profesjonalistów

Na przykład lokalna firma świadcząca usługi w zakresie trawników może ustawić swój filtr na Facebooku na promień 30 mil dla wyrażenia „Czy ktoś może polecić pielęgnację trawnika” lub „Szukam pielęgnacji trawnika”. lubić. Po stronie usług można filtrować według sentymentu dla klientów i branży. Zwroty z takimi słowami jak „skały”, „do bani”, „miłość” i „straszny” mogą pomóc w identyfikacji zarówno nieszczęśliwych klientów, jak i szans od konkurentów.

Screenshot dzięki uprzejmości BlueCamroo.

Zarządzanie projektem

Ta funkcja pobiera zamknięte transakcje z CRM i konwertuje je na projekty, w których można definiować etapy projektu, kamienie milowe, przypisywać zadania i udostępniać aktualizacje projektu. Współpraca umożliwia zapraszanie klientów i dostawców do udziału w projekcie, udostępnianie dokumentów i automatyzację podpisywania klientów na etapach projektu. Wbudowane karty czasu pracy i czas rejestrowania zadań, automatyczne obliczanie opłat i tworzenie faktur.

Marketing e-mailowy

BlueCamroo zawiera narzędzie do e-mail marketingu, które pomaga zautomatyzować proces komunikacji. Zaczyna się od menedżera kampanii, w którym można tworzyć wieloczęściowe kampanie e-mail przy użyciu wyzwalaczy z predefiniowanymi interwałami dostawy. Pulpit śledzi kampanie za pomocą wysyłanych e-maili, kliknięć, otwartych i anulowanych subskrypcji, zapewniając podstawowy obraz wydajności.

Czego brakuje BlueCamroo

BlueCamroo nie ma rozpoznawalności marki innych większych produktów, które porównaliśmy, a także niektórych bardziej niezawodnych integracji. Nie ma też harmonogramów w mediach społecznościowych takich jak w Nimble. Na koniec brakuje możliwości śledzenia odwiedzających witrynę, która dostarcza informacji o zachowaniu w sprzedaży i marketingu.

Co użytkownicy myślą o BlueCamroo

BlueCamroo to bardzo mała firma o stosunkowo niewielkim zasięgu w przestrzeni CRM. W rezultacie nie ma wielu opinii użytkowników. Okazało się, że ci, którzy cieszą się zainteresowaniem, jak wszechstronna jest platforma zarówno do zarządzania relacjami z klientami, jak i do zarządzania projektami, zauważają, że śledzi ona większość swojej działalności w jednym systemie. Inni byli pod wrażeniem interfejsu użytkownika „w stylu mediów społecznościowych”. Podczas mojego procesu odkryłem, że jego zespół bardzo odpowiada na pytania, które miałem.

Gdzie znaleźć BlueCamroo

BlueCamroo łączy wiele funkcji w intuicyjną platformę z CRM, narzędziami do zarządzania projektami i zaawansowanymi funkcjami wyszukiwania mediów społecznościowych. Istnieje również możliwość wsparcia sprzedaży biletów. Możesz zarejestrować się na bezpłatną, 14-dniową wersję próbną z dostępem do wszystkich płatnych funkcji. Wymaga to jednak demo przed udostępnieniem platformy z powodu oszałamiającej liczby funkcji i możliwości.

Odwiedź BlueCamroo

Najlepsze bezplatne społeczne CRM dla Solopreneurs: Capsule

Capsule to bezproblemowy CRM posiadający jeden z najprostszych i intuicyjnych interfejsów wszystkich recenzowanych. Integracja społeczna łączy się z Facebookiem i Twitterem, umożliwiając otrzymywanie kanałów i odpowiadanie za pośrednictwem Twittera bezpośrednio z rekordu kontaktu. Dołączono również aplikację mobilną, kalendarz i funkcje zadań. To sprawia, że ​​jest idealny dla solopreneurs, którzy chcą niedrogiego, łatwego w użyciu społecznego CRM, do którego mogą uzyskać dostęp z dowolnego miejsca.

Ceny kapsułek

Capsule oferuje dwa plany: Darmowy dla dwóch użytkowników, 250 kontaktów i 10 MB pamięci oraz Profesjonalny za 18 USD na użytkownika miesięcznie z 10 GB pamięci i pojemności dla 50 000 kontaktów. Oba plany obejmują integrację mediów społecznościowych, aplikację mobilną i prognozowanie sprzedaży. Bezpłatna 30-dniowa wersja próbna jest oferowana dla Profesjonalisty.

Funkcje warstwowych kapsułek

DarmowyProfesjonalny
cennikDo 2 użytkowników18 USD / użytkownik miesięcznie
Magazyn online10 MB10 GB / użytkownika
Kontakty i firmy25050,000
Możliwości sprzedażyNieograniczonyNieograniczony
Prognozowanie sprzedaży
Zdefiniowane przez użytkownika listy filtrowane
Kamienie milowe sprzedaży
Email Dropbox
Pola niestandardowe
Kanał wizualny Kanban
Integracja mediów społecznościowych
Aplikacja mobilna
Dodatki Premium

Darmowy

Integracja społeczna „Wolny plan” wchodzi w kontaktowy kontakt na Twitterze, pozwalając Ci odpowiedzieć na podstawie ich rekordów. Będzie również automatycznie wyszukiwać dodatkowe profile społecznościowe. Pozwala na maksymalnie dwóch użytkowników, 250 kontaktów i czysty panel kontrolny rurociągu Kanban. Przydatną funkcją w podróży jest aplikacja mobilna. Aktualizuj dane nawet w trybie offline, rozpocznij połączenia lub e-mail od kontaktu, wyświetl lokalizację kontaktu na mapie, zobacz historię kontaktów i zarządzaj swoim kalendarzem.

Ma najczystszy interfejs użytkownika z dowolnej z przeglądanych platform; jest przejrzysty i intuicyjny. Kontakty i pamięć masowa mogą być szybko przerastane, ale jest to dobry plan startowy dla jednoosobowej firmy, która chce się zorganizować bez względu na to, gdzie jest z aplikacją mobilną. Integracja na Twitterze zapewnia inny sposób poszukiwania i komunikacji z klientami i potencjalnymi klientami.

Profesjonalny

Professional zawiera 10 GB pamięci, 50 000 użytkowników i kosztuje 18 USD na użytkownika miesięcznie. Obejmuje również integrację z FreeAgent, Xero, FreshBooks, Mailchimp i innymi. Poza tymi ulepszeniami funkcje są takie same jak w przypadku planu bezpłatnego. Jednak limity kontaktów i pamięci masowej dają większości małym firmom dużo miejsca do rozwoju.

Raportowanie jest minimalne w porównaniu z jakimkolwiek innym oprogramowaniem, które przejrzeliśmy. Śledzenie to prognozy, współczynniki konwersji i potoki według kamienia milowego, pokazujące, ile możliwości wiąże się z każdym możliwym do dostosowania kamieniem milowym. Jedną z przydatnych funkcji jest możliwość oznaczania możliwości dalszego identyfikowania ich według kategorii, takich jak usługi lub produkty. Niski koszt i łatwość użytkowania sprawiają, że jest to idealne rozwiązanie dla rosnącego solopreneur, który musi być zorganizowany w podróży.

Rekord kontaktu pokazujący tweety i inne szczegóły. Zrzut ekranu dzięki Capsule.

Czego brakuje w kapsule

Lekki interfejs i koszt kapsuły sprawiają, że jest atrakcyjny. To powiedziawszy, to, czego brakuje, może być wyłącznikiem dla niektórych. Na przykład nie ma funkcji e-mail marketingu, jak te oferowane przez Nimble, Zoho CRM i BlueCamroo. Musisz także zakupić najwyższy warstwowy plan Zespołów (nie jest tu opisany), aby uzyskać kontrolę dostępu użytkowników. Wreszcie można utworzyć tylko jeden potok, co będzie problematyczne dla firm z wieloma liniami biznesowymi.

Co użytkownicy myślą o Capsule

Użytkownicy, tacy jak to, że deska rozdzielcza jest wyraźnie zorganizowana i łatwa w nawigacji, i że łatwo było z nią od razu zacząć działać. Inni lubili integracje, zwłaszcza G Suite, Twitter i Mailchimp. Jeden użytkownik zauważył, że nie jest zbyt konfigurowalny. Aby zobaczyć więcej komentarzy, odwiedź naszą stronę przeglądu kapsułek.

Gdzie znaleźć kapsułę

Prosta, intuicyjna deska rozdzielcza i aplikacja mobilna Capsule sprawiają, że jest to wygodne dla osób podróżujących w interesach, które chcą od razu zacząć z niego korzystać. Integracja społeczna zapewnia inny sposób komunikacji z potencjalnymi i klientami bezpośrednio z rekordu kontaktu. Możesz zarejestrować się na bezpłatną 30-dniową wersję próbną, odwiedzając jej stronę internetową.

Odwiedź Capsule

Najlepszy społeczny CRM ze stabilnymi możliwościami marketingowymi: zwinny CRM

Agile CRM to system zarządzania kontaktami z wbudowanym monitoringiem społecznym, punktacją i funkcjonalnością kampanii e-mail. Funkcje automatyzacji marketingu pozwalają tworzyć niestandardowe kampanie z wyzwalaczami zdarzeń i obejmują marketing tekstowy. Ta platforma jest przeznaczona dla firm, które chcą wydajnych funkcji automatyzacji marketingu w ramach społecznościowego CRM.

Obejrzyj wideo: A miało być tak pięknie. . KULISY BIZNESU #13 (Październik 2019).

Loading...